¿Qué son los objetivos inteligentes (SMART)?

Es uno de esos casos donde -literalmente- el nombre lo dice todo. Los objetivos SMART u objetivos inteligentes, son una forma de organizarnos en una metodología cuya prioridad es la eficacia y la claridad. Más allá de lo simpático del nombre, SMART se usa como acrónimo de la siguiente manera:

Ya desglosado, cada letras nos exigiría definir lo siguiente de manera puntual:

1. Específico

Redactar un objetivo específico, teniendo en mente

• Qué queremos lograr
• Cuáles obstáculos tenemos
• Quién es el responsable
• Si fuera pertinente, definir el dónde

2. Medible

Para tener claro el progreso del objetivo, rumbo a la meta. Esta acción se puede equiparar a la práctica de trackear. El famoso ¿Cómo vamos?. Si, por ejemplo, tenemos una meta de 20 mil visitantes en un sitio web durante un mes, es ir midiendo en qué punto estamos para alcanzar dicho objetivo y actuar en consecuencia.

Por supuesto, hay que cononocer cómo saber cuando cumplamos la meta.

¿Viste el error de nuestro ejemplo? Siendo SMART, deberíamos específicar: cumplir meta de 20 mil visitantes únicos durante Septiembre en el sitio web desde buscadores. O bien ‘cumplir meta de 20 mil visitantes únicos durante Septiembre en el sitio web, sin importar fuente de tráfico’ o ‘cumplir meta de 20 mil visitantes únicos durante Septiembre en el sitio web desde vías orgánicas’.

3. Alcanzable

Debe ser un objetivo realista. Si es el segundo mes de nuestra página web -por ejemplo- y durante el primero no hubo visitas, entonces es bastante improbable que dicho número mejore dramáticamente durante el segundo mes a pesar de nuestros mejores deseos. 

¿Qué tal alcanzables son nuestras metas? Podemos definirlo como aumentar las visitas al sitio web de 3 mil a 6 mil visitantes promedio por mes, con fecha límite el 31 marzo.

4. Relevante

El objetivo debe ir con la realidad y estrategia holística o global de nuestro proyecto. Si somos una empresa que vende tornillos y queremos alcanzar una meta de producción para un compromiso ya contratado, es poco útil o hasta una distracción que uno de nuestros objetivos fuera aumentar seguidores en Facebook. ¿Importa realmente para nuestro tipo de clientes y sector? ¡Muy probablemente no!

5.  Tiempo (límite)

¿Hasta cuándo tenemos para lograrlo? Están prohibidas las vaguedades. Hay metas para fin de año que realmente son para inicios de diciembre, por vacaciones y distracción de los mercados, y no literalmente el 31 de diciembre.

Además del realismo, es importante ser específicos.

La versión no-SMART de dicho objetivo sería decretar “Aumentar 10 empleados en el área de marketing el siguiente año”. 

Los objetivos, las metas y los KPI son herramientas. 

No hay que olvidarlo.

Y tenemos que asegurarnos de que los KPI realmente funcionen,

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